南京公司注冊 > 分公司 > 京東涉嫌給公司局工作人員免單，背后有多少勾搭？

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職業(yè)打假人王海在微博上實名舉報京東商城，王海在舉報中聲稱，“京東商城職員冒充公司局公務(wù)員在公司局辦公處理消費者舉報投訴；北京公司局開發(fā)區(qū)分局消?？瓶崎L王某峰在京東商城購物免單”，舉報中貼有大量證據(jù)。  

文|馮海寧  

10月10日下午，職業(yè)打假人王海在微博上實名舉報京東商城，王海在舉報中聲稱，“京東商城職員冒充公司局公務(wù)員在公司局辦公處理消費者舉報投訴；北京公司局開發(fā)區(qū)分局消保科科長王某峰在京東商城購物免單”，舉報中貼有大量證據(jù)。（10月12日《北京青年報》）  

網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為今天很多人的消費方式，也是拉動消費、推動中國經(jīng)濟增長的動力之一。然而，在網(wǎng)絡(luò)購物快速增長的同時，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的投訴也在快速增長，以某省為例，2014年公司部門所受理的網(wǎng)絡(luò)購物投訴同比增長83%。那么，消費者投訴到各地公司部門之后，能否圓滿解決問題呢？  

從相關(guān)報道來看，網(wǎng)購?fù)对V解決率、消費者滿意度仍不高，盡管原因是多方面的，但有一個原因不容忽視，即各地公司等機構(gòu)是否嚴格依法處理消費者投訴，值得追問。比如王海這次舉報京東商城工作人員“入駐”公司局辦公，以及公司局消保科長涉嫌“零元購物”，就讓人對該部門處理投訴的公正性產(chǎn)生懷疑。  

官與商之間應(yīng)該界線分明（包括空間距離），這是一個基本常識。只有如此，監(jiān)管者對待所有電商企業(yè)才是公平的，處理消費者投訴才是公正的，否則監(jiān)管者履行職責的公平性與公正性就值得懷疑。沒有想到，京東商城工作人員竟然與公司部門一起辦公，這會讓其他電商企業(yè)產(chǎn)生不公平感，也讓消費者產(chǎn)生不信任感。  

從京東商城回應(yīng)來看，王海所舉報的“一起辦公”是真實的。雖然京東相關(guān)負責人辯解稱，為了提高消費者投訴的處理效率，京東依照相關(guān)行政管理部門的流程，派投訴處理人員入駐，以簡化信息傳遞環(huán)節(jié)。很顯然，這個理由站不住腳，因為在互聯(lián)網(wǎng)時代提高投訴處理效率的辦法有很多，根本不用“一起辦公”。  

即使“一起辦公”的出發(fā)點是善意的，但也是不能允許的，因為這容易模糊官與商之間的邊界，有可能直接受理投訴的不是公司人員而是京東工作人員，那么，處理投訴就會變成“自我處理”，自然不利于消費者權(quán)益保護。即使公司人員直接受理投訴，但由于天天與京東工作人員混在一起，未必會公正處理。  

這也就是說，“一起辦公”很容易滋生腐敗。而王海舉報的第二個問題便是涉嫌腐敗。雖然說該公司局消?？崎L究竟是否“零元購物”，還有待于相關(guān)紀檢部門來調(diào)查，但從王海提供的多張購物單據(jù)來看，嫌疑較大。假如這個問題最終也被證實，意味著京東商城與該公司部門至少存在著兩種“勾搭”行為。  

不可否認，如今電商之間競爭慘烈。不排除京東商城與該公司部門“勾搭”（至少“一起辦公”已被證實）也是出于競爭的目的：一方面是為了提高投訴的處理效率，以便贏得消費者支持和信任；另一方面，在處理投訴時還能夠照顧自己，或者減少自己損失。那么，類似于這樣的官商“勾搭”還有多少呢？  

筆者以為，有關(guān)方面有必要對這種“勾搭”行為展開全面調(diào)查，既要調(diào)查京東商城與其他地方公司部門有沒有“一起辦公”，公司官員有沒有“零元購物”；也要調(diào)查其他電商與相關(guān)監(jiān)管部門之間有沒有各種“勾搭”行為。目前，全國電商企業(yè)多達數(shù)百家，競爭不止體現(xiàn)在“燒錢”方面，或許也體現(xiàn)在“勾搭”方面。  

盡管新《消費者權(quán)益保護法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等法律法規(guī)，對網(wǎng)購消費者投訴維權(quán)起到重要作用，但如果維權(quán)部門、維權(quán)機構(gòu)不能嚴格依法辦事，不僅消費者利益會受損失，而且制度公信力也受損失。要想確保各地維權(quán)部門嚴格依法辦事，必須堅決杜絕電商與監(jiān)管者“混”在一起，“勾搭”在一起。


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