南京公司注冊 > 實(shí)用新型 > 淘寶死磕公司 傲慢之氣導(dǎo)向何方？

實(shí)用新型

精選的實(shí)用新型 。

  

淘寶虧欠每一位消費(fèi)者一個(gè)真誠的道歉。  

淘寶虧欠每一位消費(fèi)者一個(gè)真誠的道歉。  

繼1月23日國家公司總局在其政府網(wǎng)站上發(fā)布“2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果”后的第四天，1月27日淘寶的官方微博以《一個(gè)80后淘寶網(wǎng)運(yùn)營小二心聲——?jiǎng)⒓t亮司長：您違規(guī)了，別吹黑哨！》為題，駁斥了公司總局的檢測報(bào)告，并在這篇長文中指名道姓地批評公司總局市場規(guī)范管理司司長劉紅亮，稱其“違規(guī)了，別吹黑哨”；一個(gè)是國內(nèi)最大的電商網(wǎng)站，一個(gè)是國家專門主管維持市場經(jīng)營秩序的最高行政機(jī)關(guān)，極其罕見地發(fā)生了激烈的言辭“沖突”和辯論。當(dāng)天，公司總局在其政府網(wǎng)站上簡短回應(yīng)了媒體對于“2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果發(fā)布”一事的關(guān)注，稱其這種監(jiān)管手段為其“法定職責(zé)”，而阿里官方微博上的那篇聲討劉紅亮司長個(gè)人的“長篇檄文”也被悄悄拿下。  

一時(shí)間，媒體和記者陣容很快分成了兩派：批評淘寶商家兜售假貨、阿里管理層監(jiān)管不力者有之，也有質(zhì)疑公司總局的抽檢方法不科學(xué)者有之。  

從80年代初的下海潮開始，官、民關(guān)系，官、商關(guān)系的變遷一直是我們觀察這個(gè)社會變遷的一個(gè)重要風(fēng)向標(biāo)。淘寶官方微博上轉(zhuǎn)發(fā)的那篇長文貌似出自一位普通的淘寶店小二之手，但最終又假以官方微博發(fā)出，必定是曲筆表明淘寶的官方態(tài)度；而言辭之激烈，之嬉笑怒罵，并針對一位主管這一領(lǐng)域的司長個(gè)人，實(shí)在是有些匪夷所思。直到1月28日新浪財(cái)經(jīng)轉(zhuǎn)載了公司總局網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管司下發(fā)的《關(guān)于對阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行行政指導(dǎo)工作情況的白皮書》（以下簡稱《白皮書》）全文，人們才恍然大悟，原來正是這位劉司長半年前深入淘寶腹地杭州的“亮劍行動(dòng)”，痛陳淘寶“主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對商品信息審查不力、銷售行為管理混亂、信用評價(jià)存有缺陷、內(nèi)部工作人員管控不嚴(yán)”等五宗“原罪”，并將當(dāng)?shù)卣鞴?a data-mid="9255" href="http://www.chendaosj.net/a_5702.html">部門——浙江公司局也納入“檢討之列”，值得注意的是，這位劉司長主持的這次調(diào)查行動(dòng)幾乎是“刀刀見血”，尤其在報(bào)告中一針見血地指出了阿里企業(yè)文化中的“傲慢情緒”，要求阿里“從自我陶醉狀態(tài)中清醒過來”，言辭之犀利，可謂入木三分，這才招引了半年之后一位并不普通的淘寶店小二對一位主管司長個(gè)人的冷嘲熱諷。  

（1月27日淘寶官方微博轉(zhuǎn)載的一位淘寶店小二的“長篇檄文”截圖，后來從其官方微博上悄悄消失）  

在阿里負(fù)責(zé)人多次聲稱“淘寶沒有假貨”被業(yè)界公認(rèn)為一個(gè)公開的冷笑話的這一時(shí)刻，淘寶為何要死磕國家公司總局？誠如這位司長所言，阿里企業(yè)文化中骨子里的“傲慢”、倨傲或者說狂傲，會將這家中國最大的電商企業(yè)引向何方？不能不令人三思之。  

阿里的“傲慢”源自何處？  

還記得2014年年底烏鎮(zhèn)“世界互聯(lián)網(wǎng)大會”上馬云談笑風(fēng)生的演講嗎？這位企業(yè)的當(dāng)家人在公開演講中稱:“說淘寶上假貨多的人基本在淘寶上沒買過東西”，“如果有假貨（淘寶）每天銷售額能夠六七十億嗎？”  

針對淘寶上久遭詬病的假貨問題，馬云在公開場合類似的閃爍其詞和前后矛盾早就不是第一次了。直到這一次國家公司總局的“定向監(jiān)測結(jié)果”報(bào)告給了淘寶重重的一個(gè)耳光。  

平心而論，公司總局的抽檢方法并非沒有可繼續(xù)完善之處，但學(xué)過一點(diǎn)統(tǒng)計(jì)抽樣常識的人都知道，任何抽樣都不可能是100%的，只能得出一個(gè)大致“科學(xué)”或者說“合情合理”的判斷?？墒翘詫毠俜轿⒉┥铣霈F(xiàn)的那篇萬言長文，全篇幾乎像是對于一位司長的冷嘲熱諷，對于淘寶到底有沒有假貨、有了假貨應(yīng)該如何處理的實(shí)質(zhì)性關(guān)鍵問題避而不談，反而拿出一股文藝腔賣弄那股市井氣質(zhì)，實(shí)在是讓人看不懂。  

打個(gè)比方，一個(gè)小偷在人家家里行竊，被當(dāng)家主人逮個(gè)正著。主人質(zhì)問，你為何穿著我的褲衩？小偷說，你瞎了眼睛嗎？你沒看到我的上衣是穿的自己的，并不是偷來的??？  

淘寶的古怪邏輯和上面有點(diǎn)類似。即便公司總局的“定向監(jiān)測結(jié)果”顯示淘寶的“正品率為37.25%”不是科學(xué)真理一樣的準(zhǔn)確，但這位店小二在自己的辯駁文章中稱，“淘寶日均在線商品超過10億件”，下文又說“2014年前九個(gè)月，淘寶就下架處理9000多萬件涉嫌假冒偽劣的商品”，按照這一比例算下來，淘寶陳列商品中的“假冒偽劣”比例也高達(dá)近10%，更何況，“正品率”（不僅包括假冒偽劣商品，也包括非品牌商家授權(quán)的正規(guī)渠道流通的商品）和“假冒偽劣”兩家完全是兩個(gè)不同的概念，試問，哪一個(gè)顧客時(shí)常愿意光顧一家10件商品中有一件是假貨的商店呢？  

（1月23日，國家公司總局網(wǎng)站上披露的“2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果發(fā)布”，結(jié)果顯示，在接受檢測的幾家網(wǎng)站中，淘寶被抽查的樣品最多，正品率最低。）  

一提到假貨橫行，淘寶負(fù)責(zé)人往往都說是社會惹的禍，大有假貨橫流之下，淘寶代為受過的委屈好人形象，但出售商品無論真假，淘寶幾乎都是要“雁過拔毛”，試問，淘寶不承擔(dān)打假和售假的法律責(zé)任，難道還真的像某位負(fù)責(zé)人形容的那樣，都怪用戶“太貪”、喜歡占小便宜買假貨的荒唐邏輯嗎？  

明白了這一點(diǎn)，就知道了這股傲慢之氣的來源，因?yàn)檫@就是某一類企業(yè)經(jīng)營的“底氣”。淘寶早年不問商品真假、打一場電商領(lǐng)域的“人民汪洋戰(zhàn)爭”之時(shí)，甚至都不用審核就能網(wǎng)上開店（當(dāng)然也包括了重要的免費(fèi)策略），這樣做的結(jié)果是將eBay逐出了中國，但其在商業(yè)上留下的“歷史隱患”淘寶從來就沒有正視過，淘寶因?yàn)樯钕萘髁慷舅?，為天貓“收割利潤”輸送人氣而不愿意刮骨治病（詳見我的另一篇分析文章《阿里最?a data-mid="9422" href="http://www.chendaosj.net/a_5855.html">IPO上演“最后的瘋狂”》），實(shí)在是虧欠每一位淘寶用戶一個(gè)真心的道歉；面對假貨問題，反而對于一切批評和質(zhì)疑的聲音要么無視，要么輕描淡寫，遷罪于他人。  

這股傲慢之氣，日積月累，逐漸轉(zhuǎn)化為倨傲、乃至狂傲之氣，起初則盤垣于湖澤之上，最后終將彌漫開來，浸淫于天地之間，成為一股真假莫辨的江湖妖氣。誠如《白皮書》中所言：“法律面前沒有特殊的市場主體，阿里系主要高管要有底線意識和底線思維。”試問，淘寶上充斥假貨的“底線思維”何在？  

“傲慢”之氣將阿里會引向何處？  

不妨以同樣當(dāng)年從事C2C起家的eBay公司作為對比，看看這位競爭對手是如何對待假貨的。  

創(chuàng)業(yè)歷史上，eBay公司對于入住個(gè)人和商家也是執(zhí)行“寬進(jìn)嚴(yán)出”的管理制度，它和淘寶的最大差異在于：入住商家必須按照銷售商品的多少先預(yù)交小額的“入駐費(fèi)”，這樣做在一定程度上也讓商家承擔(dān)了更多的責(zé)任（更多的成本，意味著比淘寶更高的入駐門檻），這和淘寶當(dāng)初一窩蜂地吸引人氣的免費(fèi)策略形成了鮮明對比（后者并不符合價(jià)值原則，商家先放水養(yǎng)魚的策略，同樣會導(dǎo)致難以控制的“渾水摸魚”結(jié)果）。  

更大的區(qū)別在于，eBay對于入駐商家的監(jiān)管更為嚴(yán)格，尤其對于假冒偽劣的處理決不手軟，行動(dòng)迅速有效。歷史上eBay也曾經(jīng)受到過廠商指控其縱容兜售假貨和非正品貨物的起訴，并且在歐洲和美國因?yàn)榉刹町惗蛘弑涣P款數(shù)千萬美元，或者甚至不了了之，但eBay從2006年以來為了打假，已經(jīng)投入了數(shù)千萬美元，其承諾和行動(dòng)更是像《白皮書》要求的那樣“擲地有聲”，如eBay承諾被投訴通知有假貨后四小時(shí)內(nèi)可除掉90％的假貨；推出授權(quán)商戶計(jì)劃（VerifiedRightsOwners，VeRO），品牌廠商可以利用它來搜索全網(wǎng)站中的假冒商品，一旦發(fā)現(xiàn)假冒，可立即要求刪除?，F(xiàn)在已經(jīng)累計(jì)有18000家像蘋果、Coach這樣的知名公司加入這個(gè)項(xiàng)目；對于經(jīng)常售者，則采取限制出售商品數(shù)量、以及商品拍賣時(shí)間等多種限制手段。雖然eBay的做法不會讓每一個(gè)品牌廠商滿意，但在歐美國家法制森嚴(yán)、講求誠信經(jīng)營的市場制度下，至少每一項(xiàng)打假措施都落到了實(shí)處。  

對于阿里而言，雖然國情有別，但其面臨的最大問題是如何面對問題，是繼續(xù)執(zhí)行鴕鳥策略，敷衍塘塞，還是從源頭解決問題，拿出“擲地有聲”的、看得見的具體方案和行動(dòng)，從這次阿里和公司總局的交惡來看，依舊是一個(gè)巨大的問號。  

（國家公司總局市場規(guī)范管理司司長劉紅亮，正是他，主持了阿里上市前的“內(nèi)部座談會”，并一針見血地指出了阿里企業(yè)文化中的“傲慢”之氣，并要求阿里“從自我陶醉狀態(tài)中清醒過來”，言辭之犀利，可謂入木三分，這才招引了半年之后一位似乎“并不普通”的淘寶店小二對一位主管司長個(gè)人的冷嘲熱諷。）  

正如筆者在一篇文章中所分析的，阿里的敵人就是它自己。作為中國市值最高的互聯(lián)網(wǎng)公司，作為中國首富的創(chuàng)業(yè)者，阿里坐享了社會改革的諸多紅利，現(xiàn)在，該是阿里回報(bào)社會的時(shí)候了。且不論阿里高調(diào)的“國家企業(yè)”概念，至少，誰也不會希望，一個(gè)網(wǎng)上充斥著假貨的中國企業(yè)去代表什么“國家形象”吧？家丑還是要靠自己解決、消化，而不是大事化小，或者任其蔓延、潰爛和惡化。  

結(jié)語：2019年，留給奸商們的機(jī)會已經(jīng)不多了！  

通讀《白皮書》全文，細(xì)心的讀者可以發(fā)現(xiàn)，這位劉司長不只火眼金睛，熟知阿里的企業(yè)文化，而且是苦口婆心，直指問題的核心。根據(jù)這份《白皮書》的披露，“2014年7月16日，當(dāng)時(shí)劉紅亮司長率領(lǐng)的網(wǎng)監(jiān)司行政指導(dǎo)工作小組聯(lián)合浙江省公司局、杭州市公司局以及北京市和江蘇、山東、廣東、福建省公司局網(wǎng)監(jiān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在浙江省公司局召開了行政指導(dǎo)座談會，阿里巴巴集團(tuán)主要負(fù)責(zé)人員及核心部門管理團(tuán)隊(duì)與會，接受行政指導(dǎo)。為了不影響阿里系上市前的工作進(jìn)展，該座談會以內(nèi)部封閉的形式進(jìn)行?！? 

最后一句“為了不影響阿里系上市前的工作進(jìn)展，該座談會以內(nèi)部封閉的形式進(jìn)行”，才是核心所在。在對于淘寶假貨的問題上，這應(yīng)該雖然是寬嚴(yán)并濟(jì)了吧。根據(jù)這份《白皮書》和其他媒體的相關(guān)報(bào)道，國家公司總局正在責(zé)成北京公司局建設(shè)“全國電子商務(wù)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺監(jiān)管系統(tǒng)”，2019年平臺一期將很快上線，未來那些在網(wǎng)上兜售假貨的奸猾之徒不僅要面臨越來越多的“檢測結(jié)果披露”，而且將無處遁形。  

此外，細(xì)讀這份《白皮書》，其中還披露了更多有趣的細(xì)節(jié)：如在去年7月份那次杭州座談會上，來自北京市和江蘇、山東、廣東、福建省公司局網(wǎng)監(jiān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對阿里的“告誡”就和浙江省及阿里集團(tuán)的表態(tài)形成了鮮明對比，前者犀利而直接，直指阿里“主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對違法行為疏于管理、信用評價(jià)體系不完善、內(nèi)部管理規(guī)則存有漏洞、管理秩序混亂、內(nèi)部數(shù)據(jù)不透明”等六大病灶，而阿里的表態(tài)還是停留在“很多實(shí)際困難、主動(dòng)解決問題、完善、加強(qiáng)溝通”等等虛與委蛇的修辭水平上，浙江省公司局和杭州市公司局更是用了“借東風(fēng)、樹新風(fēng)、神圣使命”這樣的政治修飾語言來應(yīng)對；而最終白皮書也毫不客氣地指出“浙江局工作缺位，沒有切實(shí)履行好對阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺的監(jiān)管職責(zé)”云云。各級政府及利益各方對于假貨的不同態(tài)度，耐人尋味。  

對于阿里及那些還在電商平臺兜售假貨的商家來說，最重要的原則是要認(rèn)清形勢，識時(shí)務(wù)者為俊杰，不要和用戶價(jià)值作對，不要看不清風(fēng)向，更不能缺少時(shí)下最重要的“底線思維”。風(fēng)向變了，順風(fēng)者昌，逆之則亡。


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