專(zhuān)家稱(chēng)，外賣(mài)平臺(tái)為無(wú)證餐館提供競(jìng)價(jià)排名，剝奪消費(fèi)者知情權(quán)，涉嫌違法。目前，公司部門(mén)已介入調(diào)查。
美團(tuán)
“門(mén)店推廣”月底完成優(yōu)化調(diào)整
美團(tuán)外賣(mài)通過(guò)競(jìng)價(jià)排名方式，出售首頁(yè)附近推薦商家名次，區(qū)域不同，價(jià)格也不等。商家購(gòu)買(mǎi)時(shí)無(wú)需任何審核，購(gòu)買(mǎi)后便可排名靠前，然而用戶(hù)看到的外賣(mài)頁(yè)面，卻并無(wú)推廣、廣告等提示。
美團(tuán)方面回應(yīng)稱(chēng)，自今年4月起，美團(tuán)外賣(mài)陸續(xù)在少量城市測(cè)試“門(mén)店推廣”的增值服務(wù)，目的是幫平臺(tái)上優(yōu)質(zhì)商戶(hù)提升品牌曝光率。
“國(guó)家公司總局7月8日公布《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》后，我們正根據(jù)要求對(duì)此增值服務(wù)進(jìn)行完善優(yōu)化。”美團(tuán)方面回應(yīng)，包括媒體關(guān)注的“標(biāo)識(shí)”問(wèn)題，將按辦法規(guī)定，與管理部門(mén)積極推進(jìn)，在9月1日前完成相關(guān)服務(wù)的優(yōu)化調(diào)整。
對(duì)平臺(tái)上的違規(guī)商戶(hù)，美團(tuán)已在8月8日進(jìn)行了清查處理，同時(shí)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行集中排查，并全力配合監(jiān)管部門(mén)正進(jìn)行的有關(guān)違規(guī)商戶(hù)上線(xiàn)的調(diào)查。
針對(duì)商家直接購(gòu)買(mǎi)排名，美團(tuán)稱(chēng)，付費(fèi)推廣目前僅針對(duì)列表的固定位置，如第5位或第10位等。同時(shí)，后臺(tái)對(duì)固定位置的推廣有明確標(biāo)價(jià)，一個(gè)位置一個(gè)價(jià)格，商戶(hù)先購(gòu)先得，這和“競(jìng)價(jià)排名”有本質(zhì)區(qū)別。
此外，平臺(tái)對(duì)付費(fèi)推廣的商戶(hù)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的“體檢”指標(biāo)，體檢分值通過(guò)一系列綜合指標(biāo)對(duì)商戶(hù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，體檢分值的計(jì)算模型在不斷迭代，后續(xù)將進(jìn)一步強(qiáng)化和完善付費(fèi)推廣商戶(hù)的審核機(jī)制。
餓了么
付費(fèi)推廣商戶(hù)數(shù)不超區(qū)域的1%
餓了么今年1月推出的“星火計(jì)劃”，也是一項(xiàng)為商家提升排名的服務(wù)。商家交3%-5%的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，就可以實(shí)現(xiàn)排名上升，如果商戶(hù)不合作，有可能被強(qiáng)制下線(xiàn)。
對(duì)此，餓了么回應(yīng)稱(chēng)，商家的排名標(biāo)準(zhǔn)主要包括用戶(hù)消費(fèi)歷史和質(zhì)量星級(jí)。一般情況下，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先展示用戶(hù)消費(fèi)過(guò)的餐廳，再按餐廳質(zhì)量星級(jí)，對(duì)餐廳進(jìn)行排名。在此基礎(chǔ)上，為給商家提供更豐富的運(yùn)營(yíng)手段，平臺(tái)引入了星火計(jì)劃和付費(fèi)推廣服務(wù)。
星火計(jì)劃是一項(xiàng)商家增值服務(wù)，由商家自愿參加。參與的商家，可在質(zhì)量星級(jí)基礎(chǔ)上獲得少量的星級(jí)加成。但未參加的，商家質(zhì)量星級(jí)不受影響。
對(duì)于付費(fèi)推廣，餓了么表示，這是獨(dú)立于星火計(jì)劃的另一項(xiàng)商家自營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，允許商家通過(guò)競(jìng)價(jià)，購(gòu)買(mǎi)特定排名位置。但頁(yè)面顯示的付費(fèi)推廣商戶(hù)，不超過(guò)該區(qū)域總商戶(hù)數(shù)的1%。
作為運(yùn)營(yíng)手段，付費(fèi)推廣是面向平臺(tái)內(nèi)部商家的服務(wù)。除出價(jià)外，平臺(tái)還加入商戶(hù)服務(wù)質(zhì)量等因素綜合競(jìng)價(jià)，因此，質(zhì)量不佳的商戶(hù)即使出價(jià)高，也不能購(gòu)買(mǎi)。
此外，餓了么未對(duì)“競(jìng)價(jià)推廣”及針對(duì)消費(fèi)者無(wú)推廣廣告標(biāo)識(shí)問(wèn)題作解釋。事情會(huì)如何發(fā)展，我們會(huì)繼續(xù)為大家追蹤。
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