“你好，我想表揚(yáng)一下工號為056的同志。昨天，我在你們營業(yè)廳的態(tài)度不好，她不僅沒有生氣，還大老遠(yuǎn)把發(fā)票給我送過來，真是太感謝了!”7月1日，家住祥符區(qū)陳留鎮(zhèn)南街的客戶張霞將表揚(yáng)電話打進(jìn)了開封市祥符供電公司陳留供電所。

原來，056是該公司陳留供電所營業(yè)廳坐席人員李俊霞的工號。6月30日15時20分，用戶張霞來該供電營業(yè)廳換取電費(fèi)發(fā)票，不巧碰上了網(wǎng)絡(luò)故障。“不好意思，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)故障，發(fā)票打不出來，您稍等一會可以嗎?”業(yè)務(wù)員劉欣跟張女士解釋說。

“我去銀行那里說系統(tǒng)故障，讓我來你們這里。到你們這，你們又說網(wǎng)絡(luò)故障，不想打就說。我家住那么遠(yuǎn)，跑一趟容易嗎!你們領(lǐng)導(dǎo)呢，我要投訴你們!”張霞激動地說?！罢媸遣缓靡馑迹覀兙W(wǎng)絡(luò)確實(shí)出現(xiàn)故障。您看這樣行不行，您先回去，把家庭住址、電話留給我，等系統(tǒng)好了我把發(fā)票給您送過去。”李俊霞看到這個情況，急忙上前跟張霞溝通。

“那行，我記著你的工號了，如果不送，我還來找你!”“沒問題，您就放心吧?！崩羁∠嘉⑿λ妥吡藦埾肌?

當(dāng)日16時05分，網(wǎng)絡(luò)故障排除，李俊霞馬上為張霞打印發(fā)票，并表示立即去送發(fā)票。同事勸她說：“明天再去吧，你不是還要去幼兒園接孩子嗎?”“沒關(guān)系，我晚點(diǎn)再去接她?！闭f完，李俊霞就出發(fā)了。當(dāng)天17時40分，李俊霞將發(fā)票送到了張霞手中，這才出現(xiàn)開頭的一幕。

“只要用戶能理解，我們再辛苦都不怕。”面對客戶的表揚(yáng)，李俊霞認(rèn)真地說。