“連單據(jù)憑證都沒(méi)看到，維修店信誓旦旦告知已更換零部件?！?日，市民劉先生向本報(bào)投訴稱，他將手表送到北京精時(shí)恒達(dá)鐘表公司南昌分公司維修，結(jié)果對(duì)方額外多收4000元零部件更換費(fèi)卻提供不出證據(jù)。

市民投訴：

維修手表卻提供不了憑證

劉先生告訴記者，此前他在國(guó)外花3萬(wàn)元買的一塊名表壞了，通過(guò)網(wǎng)上搜索得知，勝利路步行街上有一家北京精時(shí)恒達(dá)鐘表有限公司南昌分公司專門維修各種名表。6月28日，劉先生拿著手表來(lái)到該店，一名30來(lái)歲的維修鐘表師傅打開(kāi)手表后告訴他：“里面的軸承摔壞了，需要更換。更換零件需要大概半個(gè)月時(shí)間，要把壞的零件寄到北京總部匹對(duì)，再由北京總部寄回新的零件才能維修?！蓖瑫r(shí)，該師傅說(shuō)維修費(fèi)原價(jià)6800元，因劉先生是網(wǎng)上預(yù)約的，可享10%優(yōu)惠，最后只要支付6000元就可以了。

劉先生說(shuō)，7月1日上午，他就接到了維修公司電話，讓他來(lái)領(lǐng)取已經(jīng)修好的手表?！安皇钦f(shuō)零部件要寄到北京嗎?不是說(shuō)維修要半個(gè)月嗎?才過(guò)去幾天啊，空運(yùn)也沒(méi)這么快!”1日，劉先生對(duì)手表的維修情況產(chǎn)生了質(zhì)疑。

2日下午，劉先生要求精時(shí)恒達(dá)南昌分公司提供更換零部件的憑據(jù)，沒(méi)想到對(duì)方說(shuō)提供不了具體的更換配件的證明。于是，劉先生要求看寄去北京和從北京寄回零件的快遞單，結(jié)果對(duì)方還是拿不出來(lái)。

“后來(lái)又有一個(gè)人說(shuō)，單據(jù)是由服務(wù)臺(tái)的一名女性工作人員負(fù)責(zé)的，但是該人當(dāng)天不上班。哪知那個(gè)人的話音剛落，他所說(shuō)的那名女性工作人員就回來(lái)了，而她根本不知道怎么回事?！眲⑾壬f(shuō)，在他的再三追問(wèn)下，該公司人員依然堅(jiān)持說(shuō)一定更換了配件，并可以提供相關(guān)證據(jù)，讓他先把表留下，7月5日再來(lái)取手表。

記者介入：

維修師傅承認(rèn)沒(méi)換零部件

5日9點(diǎn)40分左右，記者陪同劉先生來(lái)到精時(shí)恒達(dá)南昌分公司，一名維修師傅看到劉先生到來(lái)，當(dāng)即把他叫到房間里面協(xié)商。過(guò)了10分鐘左右，這名維修師傅與劉先生一同出來(lái)，說(shuō)劉先生最后產(chǎn)生的維修費(fèi)用為2000元。

對(duì)于此前信誓旦旦地告知更換過(guò)零部件的說(shuō)法，這名維修師傅解釋稱：“當(dāng)時(shí)修表的同事打開(kāi)后，確實(shí)看到表的軸承斷了，他以為要更換掉這個(gè)部件?！?

對(duì)于此前公司員工強(qiáng)調(diào)更換了零部件一事，前臺(tái)客服以及維修師傅并未作出回答，只是一直不停地說(shuō)：“事情就這樣，已經(jīng)解決了?！?

最后，劉先生表示不對(duì)此事進(jìn)行深究，就這樣算了。

律師提醒：

應(yīng)要求商家出具服務(wù)憑證

對(duì)于此事，記者聯(lián)系到南昌市消保局，一位相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，如果事實(shí)證明維修店確實(shí)前后言行不一，那么對(duì)方很明顯存在缺失誠(chéng)信的行為，甚至 有可能定義為欺詐。

“遇到這種事情應(yīng)該找市場(chǎng)與質(zhì)量監(jiān)督管理局投訴，再由工作人員介入?yún)f(xié)調(diào)此事，這樣才有利于維護(hù)市民合法權(quán)益?！痹撠?fù)責(zé)人提醒，如果市民與對(duì)方私底下達(dá)成一致并認(rèn)同協(xié)商結(jié)果，而不選擇投訴，行政執(zhí)法部門很難監(jiān)管。

在日常生活中，如何防備貴重物品如汽車、手表、手機(jī)等因?yàn)榫S修被騙呢?對(duì)此，江西贛興律師事務(wù)所劉芊律師提醒市民，遇到需要修理而自己又不在行的情況，首先可以多找?guī)准揖S修點(diǎn)驗(yàn)證損毀情況;其次，遇到非修不可的情況又擔(dān)心更換零部件被騙，市民可要求商家提供正規(guī)的供貨渠道信息以及物流憑證、發(fā)票等諸多信息，只有這樣才能更好地保護(hù)自己的權(quán)益不受侵犯。